蕪湖：上百萬(wàn)智能電表上崗

　　截止10月22日，蕪湖一市四縣智能電表安裝達(dá)109.9萬(wàn)塊， 其中市區(qū)安裝近60萬(wàn)只，安裝率達(dá)99%。智能電表具有雙向計(jì)費(fèi)、定期電量回憶等功用，是家庭等用電戶接入能源互聯(lián)網(wǎng)的必備工具。

　　分時(shí)電價(jià)、階梯電價(jià)、家庭光伏發(fā)電上網(wǎng)都需要智能電表。蕪湖市自2010年底穩(wěn)步實(shí)施推進(jìn)智能電表安裝工作。

　　一是注重做好智能電表宣傳工作。該公司借助媒體、 結(jié)合“3.15”、供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)、世界計(jì)量日宣傳等載體廣泛開展智能電表實(shí)用知識(shí)宣傳普及，進(jìn)行智能電表與普通電表比對(duì)試驗(yàn)，通過(guò)多種途徑讓群眾了解智能電表，為智能電表安裝營(yíng)造良好氛圍。

　　二是充分溝通、告知。用戶表計(jì)更換前，該公司會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行充分告知，在集中小區(qū)，公司提前一周與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系溝通，在換表前由物業(yè)公司通知業(yè)主換表工作，換表后在單元樓梯口等顯眼位置公布老表底數(shù)和聯(lián)系電話，對(duì)于零散客戶，裝表人員在換表前2天電話告知客戶換表工作，并介紹智能電表的新增功能。

　　三是把好質(zhì)量關(guān)。為保證表計(jì)安裝的工藝、質(zhì)量，減少錯(cuò)接線，該公司營(yíng)銷部組織驗(yàn)收組逐一驗(yàn)收，到現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)驗(yàn)收。

　　四是聯(lián)動(dòng)處置客戶投訴。對(duì)客戶反映的串戶接線等問(wèn)題，營(yíng)銷部專門成立應(yīng)急工作小組，由計(jì)量部、電費(fèi)客服部聯(lián)合裝表接電、電費(fèi)校核等多工種形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，接到95598報(bào)單后當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)核查、當(dāng)日答復(fù)，做到客戶投訴答復(fù)不過(guò)夜。五是推動(dòng)縣公司工作進(jìn)度?？h公司起步晚、技術(shù)力量薄弱，蕪湖公司營(yíng)銷、計(jì)量等業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)對(duì)縣公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，縣公司智能電表安裝進(jìn)度位于全省縣公司前列。