費控電表計費居民一頭霧水

　　最近西寧供電公司在許多小區(qū)推廣費控業(yè)務(wù)，由以往的“先用電、后交錢”的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;先交錢、后用電”。對這項業(yè)務(wù)許多市民感到不解，希望熱線能夠給予關(guān)注。

　　市民反映：總是一筆糊涂賬

　　據(jù)市民郭女士說，她家的電表改為費控電表后，每個月所交的電費都比抄表數(shù)要高，比如8月份用了50元的電，可是交費時收了70元錢，9月份用了 58元的電，交費時卻收了80元錢，發(fā)票上還顯示余額有29元，不知道是為什么。而市民王女士說，以前到銀行交費時發(fā)票上都可以顯示明細(xì)，知道自己用了多 少電，費用是怎么收的，可是改成費控電表后，每次到銀行交電費卻打不出用電詳單，不知道自己到底用了多少電，錢交得不明不白的。

　　部門介紹：逐步推行費控電表

　　記者就此采訪了西寧供電公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，據(jù)他介紹，遠(yuǎn)程費控智能電表可實現(xiàn)對客戶的實時計費、催費預(yù)警、跳閘停電、合閘復(fù)電等遠(yuǎn)程控制 功能。目前西寧市的54萬用戶已經(jīng)有10萬戶全都改為了費控電表，今年還將有12萬用戶改為費控電表，到明年全市四區(qū)三縣都將改為費控電表。

　　部門答復(fù)：須搞清結(jié)算方式

　　關(guān)于每個月收的電費比實際抄表數(shù)高的問題，主要原因是抄表結(jié)算日和實際交費日之間用戶還用了一部分電，之間就會有差額，這部分差額就是多交的錢，發(fā)票上顯示有余額是因為電費結(jié)算是按月來結(jié)算的，這部分差額要在下一個月結(jié)算時才會扣除。

　　關(guān)于打不出當(dāng)月詳單的問題，主要是當(dāng)月交的是預(yù)付電費，客戶還沒有用電，所以發(fā)票上無法顯示用電情況，客戶在營業(yè)廳交費時可向營業(yè)人員提出打印結(jié)算發(fā)票，就可以顯示前面已經(jīng)用電的詳細(xì)情況。

　　部門提醒：要關(guān)注電費余額

　　客戶服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人還提醒客戶，安裝費控電表后，電費余額不足了就會自動發(fā)短信提醒客戶及時充值。如果客戶想實時了解自己的用電情況，可以在 手機上注冊供電公司的微信號或在電腦上登陸供電公司網(wǎng)站，然后綁定自己的客戶編號，就可以實時查詢自己的用電情況以及自己的余額。由于電費用完后費控電表 將自動斷電，所以客戶要及時補充電費余額，改變手機號碼的用戶要及時到營業(yè)廳更改信息，以防收不到信息耽誤自己用電。